https://cahiers-ramau.edinum.org/533 Partant du constat simple que les commanditaires d’une opération immobilière (notamment dans le domaine de l’architecture d’entreprise) doivent mobiliser des compétences dont ils n’ont pas la totale maîtrise (conseillers financiers, maîtres d’œuvre architectes ou ingénieurs intervenant comme prestataires de services) et qu’ainsi les acteurs d’une telle opération, clients et prestataires, nouent des relations marquées par une incertitude (qui est par ailleurs commune aux divers marchés de services), les auteurs de cet article se sont intéressés aux relations engagées entre les entreprises industrielles et tertiaires et leurs prestataires lors de la conception de lieux de travail. Faisant référence à une approche du type « économie de la qualité » dans laquelle les phénomènes de confiance jouent un rôle décisif, ils se sont appuyés sur des travaux de recherche sur l’élaboration de la commande de projets architecturaux. Illustrant leur propos par un exemple d’opération industrielle (unité de production des laboratoires Boiron à Messimy dans le Rhône) et un exemple d’opération tertiaire (siège d’Air France à Roissy en Seine-Saint-Denis), ils examinent les incertitudes présentes dans ce type d’opération, celles qui sont inhérentes au projet comme celles qui relèvent de l’activité de l’entreprise elle-même. Ils s’intéressent ensuite aux stratégies déployées pour maîtriser les risques qu’engendrent ces incertitudes, et enfin aux dispositifs de confiance mobilisés dans les processus de conception et à leur articulation à des dispositifs de contrôle. Starting from the simple statement that, in the case of a property project, particularly within the corporate architecture area, clients have to assemble professionals with abilities which they cannot completely master (i.e. finance advi-sers, architects or engineers who intervene by providing their services), and that therefore the actors involved in such a project, i.e. clients and service providers, are establishing relation-ships which bear the stamp of a degree of uncertainty (this is actually common in various other service markets), the authors have examined relationships established between industrial and tertiary sector companies and their providers during workplace design. Within the frame-work of an « economy of quality » approach, within which confidence phenomena play a crucial role, they drew on research dealing with the commissioning of architecture projects. Referring to an industrial project (a production unit of Boiron laboratories in Messimy, Rhône) and to a tertiary project (Air France headquarters in Roissy, Seine–Saint-Denis), they examine uncer-tainties present in this kind of project, those inherent in the project itself as well as those dependent on the company’s activity. Then, they discuss strategies which are implemented to control the risks generated by these uncertainties, and finally the confidence arrangements set up in the design process and their articulation with control arrangements. Numéros Interprofessionnalité et action collective dans le... Confiance et dispositifs de confiance fr mer., 10 nov. 2021 17:23:39 +0100 mer., 10 nov. 2021 17:26:10 +0100 https://cahiers-ramau.edinum.org/533 0